VICTORIA SCOTT
(Clash of the Santas)
La fille tant souhaitée d'Howie et de Pauline. Se croyant stérile et rêvant d'une famille comme celle de Colin, Howie est au comble du bonheur à la naissance de sa fille dans Christmas Lights. Malheureusement, une fois séparée de Pauline, il est profondément triste et éprouvé d'être éloigné de Victoria.
Pauline est plus calme que sa sœur et a une vision plus traditionnelle de la famille et de la vie. Elle est très proche de sa Jackie et de son père. Dans Christmas Lights, lorsque son mari obtient sa promotion assortie d'une augmentation de salaire, elle est déchirée entre les avantages du confort financier et ses conséquences. Elle craint le bouleversemnt des relations avec sa sœur et surtout avec Colin. Ce qui se produit en effet. La "première" Pauline réalise le rêve d'Howard qui pensait ne pas pouvoir avoir d'enfant, en donnant naissance à Victoria.
Quand Northern Lights commence 18 mois plus tard, la "seconde" Pauline tente de remettre son couple sur les rails. Elle découvre que son mari revoit une ancienne petite amie, mais sans conséquence. Pourtant, Pauline va progressivement s'éloigner d'Howiei. Elle exprime maintenant d'autres ambitions dans la vie et rêve d'autre chose. Son mariage routinier n'est pas réellement heureux. Sa vie sexuelle avec le placide Howard n'est pas épanouie, ce qui l'entraîne à le tromper. Pauline rêve d'une vie romanesque et se prend de passion pour le séduisant inspecteur Gary Tate dans City Lights. Tous les deux ont une liaison dont les conséquences sont désastreuses. Pauline, trahie par son amant, prend conscience de ses actes, mais une fois les choses rentrées dans l'ordre, trop de liens ont été brisés avec Howard. Elle se sépare définitivement de lui.
D.S. GARY TATE
Nicholas Gleaves
(City Lights)
Chargé de l'affaire du rmeurtre, le Sergent Détective place les familles Armstrong et Scott dans le programme de protection des témoins. Il leur fournit de nouvelles identités et une cachette à Londre. Gary Tate se révèle un flic ripoux qui compromet la vie des beaux-frères et détruit definitivement le mariage de Pauline et Howard. Le policier profite de l'attirance de Pauline, dont le mariage se détériore, pour avoir une liaison. En réalité, il la manipule pour communiquer des informations secrètes au tueur en échange du rachat de ses dettes de jeu. Colin et Howie se retrouvent prisonniers en danger de mort. Tate réalise alors les conséquences de ses actes et les épargne au dernier moment. Il termine sa carrière derrière les barreaux.
LEN GUTHRIE
Russell Dixon
(Christmas Lights - Northern Lights)
Len Guthrie est le directeur de l'entreprise de livraison Sherpa Freight succédant à Buchanan, où Colin et Howard sont chauffeurs-livreurs. Il est de la vieille école et souvent la voix de la raison lorsqu'il faut contrer le style de gestion moderne de Nigel Cockburn. Respecté de son personnel, il sait ce que travailler dur veut dire. Pour lui c'est l'humain qui prime avant tout. Len apprécie les qualités d'Howard et le promeut au poste de contremaître à la place d'Éric Foulkes qui part en retraite. Au cours de la série, il soutient Howard et Colin, et évite le licenciement de ce dernier.
NIGEL COCKBURN
James Midgley
(Northern Lights)
C'est l'ennemi de Colin depuis son arrivée à la direction de Sherpa Freight. Formé aux nouvelles méthodes de management, son but est la rentabilité de l'entreprise avant tout sans respecter les hommes qui y travaillent. Cockburn a bien l'intention de virer les éléments non rentables, et Colin qu'il déteste, est en tête de liste. Borné et sans une once d'humour, c'est un jeune loup carriériste uniquement axé sur la façon de gravir les échelons. Mais ses plans vont se heurter à la combinaison gagnante des deux beaux-frères soutenus par Guthrie et le personnel.
ERIC FOULKES
Keith Clifford
(Christmas Lights - Northern Lights)
Père de Jackie et Pauline, beau-père de Colin et Howie, Éric habite dans la même rue à proximité de chez eux. Jusqu'à sa retraite, Éric travaille commme contremaître à Sherpa Freight et dirige ses deux beaux-frères. Pour lui succéder et avec l'aval de Guthrie, il choisit naturellement Howard, employé sérieux digne de sa confiance au grand dam de Colin. Il laisse un excellent souvenir au personnel et désormais, partage son temps entre le baby-sitting pour les deux familles et son jardin. Lorsqu'Éric est hospitalisé pour une crise cardiaque, on découvre qu'il n'est finalement pas aussi sage qu'il parait. Depuis des années, il entretenait des secrets d'alcôve...
LES ENFANTS ARMSTRONG
Colin et Jackie ont trois enfants, l'aînée Brooke, Liam et le petit dernier Leyton, qu'on voit grandir au fil des séries. Tous les cinq forment une famille très unie et aimante. Colin aime les familles nombreuses et serait heureux d'avoir un autre enfant car c'est un vrai papa-poule. Mais Jackie n'est pas vraiment de cet avis, du moins pour l'instant... car elle apprend à son mari qu'elle est enceinte à la fin de City Lights. Les enfants adorent leu père - resté un éternel gamin lui-même - qui s'occupe énormément d'eux et sait les amuser. La fille aînée Brooke est comme une mère pour ses frères et se montre parfois plus mature que son père. À la crise de l'adolescence, Brooke a un petit ami qu'elle essaie de cacher à sa mère. Colin a le don de lui parler et de l'amadouern pendant cette période difficile.
HOWARD SCOTT
Mark Benton
Howie est une sorte de gentil géant, à la fois loyal, honnête et dévoué. C'est un mari et un ami fidèle. Son amitié avec Colin date de l'école et Howie a toujours été le pilier pour traverser les tempêtes de la vie avec lui et ramasser les morceaux. Le calme Howard a suivi Colin toute sa vie, travaillé dans la même entreprise, épousé la sœur de la femme de Colin, Pauline, et aménagé dans la maison voisine. Tous deux ont toujours tout vécu et partagé ensemble. Ils ont le même sens de la plaisanterie et partagent aussi le même sens idiot de la jalousie. Si tous deux sont restés de grands enfants, Howard est plus sérieux et raisonnable que Colin, il a des désirs plus ambitieux pour sa famille. Récemment promu à la direction de Sherpa Freight dans Christmas Lights, il veut offrir plus de confort à sa famille, sans froisser la susceptibilité de Colin dont il perçoit la rancœur. Il va se battre pour l'aider à retrouver son emploi. Howie suit dans l'ombre de l'impétueux Colin, mais il n'est pas une chiffe molle et quand il le faut, il se montre capable de se défendre (City Lights). Mais gagner plus d'argent et avoir un enfant ne lui permettront pas de sauver son couple. Définitivement séparé de Pauline, il souffre de ne plus voir Victoria dans Clash of the Santas.
JACKIE ARMSTRONG
Nicola Stephenson
Colin et Jackie forment le couple rêvé, en parfaite harmonie à la fois bons amis et amants accomplis. Jackie a beaucoup de qualités, c'est une épouse amoureuse et fidèle, une mère très protectrice prête à se battre bec et ongles pour défendre les siens. Jackie a parfois du mal à calmer l'impulsivité de Colin et lui donner le sens des réalités car il est resté un gamin immature. Elle a le sens pratique, mais aussi un tempérament ardent, parfois explosif. Jackie a un fort caractère et si elle se montre très compréhensive avec Colin, il y a des limites à ne pas franchir. Jackie est restée incroyablement proche de sa sœur Pauline. Toutes deux aiment vivre à côté l'une de l'autre et partager leur vie de famille. Leurs maris respectifs sont souvent à couteaux tirés et les deux sœurs font preuve de diplomatie pour les ramener à la raison, mais elles restent toujours unies malgré leurs bêtises. Pourtant lorsque la vie de Colin est en danger à cause de Pauline, Jackie la repousse violemment incapable de lui pardonner. Colin est un bon père, toujours présent pour elle et leurs enfants. Jackie et Colin c'est pour la vie.
COLIN ARMSTRONG
Robson Green
Colin a une famille aimante avec trois magnifiques enfants et une femme très amoureuse, Jackie. Colin est tapageur, impétueux et immature. C'est un brave type pas compliqué. Pour lui, la soirée parfaite consiste à voir un match de foot, boire une bière entre copains au pub et terminer la nuit par une partie de jambes en l'air avec Jackie. Le mot amitié a vraiment été fait pour Colin. Il serait prêt à marcher sur des charbons ardents pour son meilleur ami, mais il ne peut pas s'empêcher d'être jaloux. Mais c'est réciproque, les deux amis n'arrivent pas à mettre de côté leur rivalité incessante depuis l'enfance. En fait Colin n'a guère changé depuis l'école où déjà il cherchait à battre Howie. Maintenant à l'âge adulte, c'est à celui qui a la plus belle voiture, le meilleur salaire, la plus belle illumination de Noël. Colin est furieux quand Howie devient son chef au travail. Il a toujours été très susceptible de ne pas être pris au sérieux et compte montrer son vrai potentiel. Malgré les anicroches, Colin est mortifié dès qu'il se sent abandonné, car son amitié avec Howie est vitale et indéfectible.
PAULINE SCOTT
Maxine Peake/Sian Reeves
Maxime Peake tient le rôle de Pauline Scott dans le film Christmas Lights. C'est ensuite l'actrice Sian Reeves qui interprète définitivement la femme d'Howard jusqu'au terme des séries.